Giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp B2C

Doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối (B2C). Chúng tôi hiểu rằng việc giữ chân khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ có tính chất lặp lại.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu và chuyên biệt cho hoạt động giữ chân khách hàng, chúng tôi có một lựa chọn phù hợp dành cho bạn.

Không chỉ là một phần mềm, giải pháp của chúng tôi có khả năng kết hợp với những sáng kiến và tận dụng lợi thế sẵn có của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả tối ưu trong hành trình giữ chân khách hàng.

Tại sao bạn cần giữ chân khách hàng?

Việc giữ chân khách hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp:

Tăng doanh thu và lợi nhuận: Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng nhiều hơn và thường xuyên hơn. Họ cũng có khả năng chi tiêu cao hơn, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Giảm chi phí tiếp thị và quảng cáo: Thu hút khách hàng mới có thể tốn kém đáng kể. Theo một số nghiên cứu, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể cao hơn gấp 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có.

Phát triển cộng đồng khách hàng: Khách hàng trung thành không chỉ là người mua hàng mà còn trở thành những người ủng hộ và đại diện cho thương hiệu. Họ có thể tham gia vào các hoạt động cộng đồng, sự kiện và chương trình khách hàng thân thiết, tạo ra một cộng đồng khách hàng gắn bó và trung thành.

Phát triển thương hiệu: Khách hàng trung thành thường chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác, giúp cải thiện uy tín và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

Kinh doanh bền vững: Việc giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng một cơ sở khách hàng ổn định và trung thành, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Điều này giúp duy trì dòng tiền ổn định và phát triển bền vững.

Tính năng nổi bật

Giải pháp của chúng tôi tập trung cải thiện các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng:

Kết nối khách hàng: Cho phép doanh nghiệp dễ dàng kết nối với khách hàng sau bán hàng.

Tiếp thị khách hàng cũ: Nhanh chóng và đơn giản trong việc tiếp thị đến khách hàng cũ khi có sản phẩm, dịch vụ mới hoặc chương trình khuyến mãi.

Giữ chân khách hàng: Thiết lập và triển khai các chính sách ưu đãi, thúc đẩy khách hàng duy trì mua lại, mua thêm và mua mới (ReSell, Up Sell & Cross Sell).

Thúc đẩy truyền miệng: Cung cấp cho doanh nghiệp các chiến dịch chia sẻ kết nối, thúc đẩy khách hàng tiềm năng mới.

Giữ chân khách hàng Online/Offline: Hệ thống đáp ứng việc giữ chân khách hàng trực tuyến và tại quầy một cách nhanh chóng.

Tích hợp CRM++: Ứng dụng cung cấp khả năng tích hợp dữ liệu thời gian thực với CRM hoặc các ứng dụng khác. Chúng tôi cung cấp phần mềm CRM++ miễn phí bản quyền, được hơn 2.000 khách hàng sử dụng.

Sáng kiến ứng dụng khác

Hệ thống của chúng tôi có khả năng kết hợp và tích hợp với các hệ thống ứng dụng khác nhằm khai thác tiềm năng của tệp khách hàng cũ, như:

Bảo hành điện tử Phát triển kênh bán D2C Máy bán hàng tự động Theo dõi bán hàng Mã tem QR chống hàng giả Thanh toán trả trước nội bộ Câu lạc bộ, cộng đồng người bán…

Điều kiện và ngành nghề lý tưởng

Để triển khai giải pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện và thuộc các lĩnh vực sau:

Sản phẩm/dịch vụ: Doanh nghiệp bán lẻ cung cấp hàng hóa/dịch vụ B2C có chất lượng tốt. Đây là điều kiện tiên quyết để giữ chân khách hàng hiệu quả.

Giá trị trung bình đơn hàng: Có giá trị trung bình trên một đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

Tính chất lặp lại: Hàng hóa/dịch vụ có tính chất lặp lại là điểm thuận lợi lý tưởng, bao gồm:

Hàng tiêu dùng, FMCG Thời trang, mỹ phẩm, trang sức… Thực phẩm, đồ uống… Các sản phẩm, chế phẩm nông nghiệp… Dịch vụ chăm sóc cá nhân, nha khoa, thẩm mỹ, chăm sóc xe hơi, thú cưng… Ẩm thực, nhà hàng, quán ăn, vui chơi giải trí… Lưu trú du lịch, khách sạn, bán tour du lịch…

Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng các điều kiện trên, giải pháp của chúng tôi sẽ là lựa chọn lý tưởng để giữ chân khách hàng và phát triển kinh doanh bền vững.